Informamos que o incidente anteriormente reportado, que impactava a conectividade de usuários provenientes da Europa, foi totalmente resolvido.
A falha foi causada por rompimento de fibra no backbone em São Paulo e já foi devidamente corrigida pelas equipes responsáveis.
Situação atual:
Todos os circuitos operando normalmente Conectividade restabelecida Sem impacto residual identificado
Seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços.
Agradecemos a compreensão durante o período da ocorrência.
Posted Apr 20, 2026 - 19:57 GMT-03:00
Identified
Identificamos uma instabilidade na rede que pode impactar a conectividade de usuários provenientes da Europa para nossa infraestrutura.
A ocorrência está relacionada a uma falha em circuito de fibra no backbone em São Paulo, causada por dano físico em cabo. Nossos fornecedores já atuam na identificação e correção do problema.
Até o momento:
- O ponto de falha já foi identificado - Equipes estão em campo realizando a reposição da fibra - Parte dos circuitos segue em processo de normalização
Impacto: Usuários com origem na Europa podem apresentar:
- Perda de pacotes - Aumento de latência - Intermitência ou dificuldade de acesso
Previsão inicial (ETR): 17/04/2026, 18h30
Seguimos acompanhando o caso junto aos fornecedores e traremos novas atualizações assim que houver progresso relevante.